WABIDESIGNHOME · ASSISTANCE APRÈS LIVRAISON
Colis endommagé ou article manquant
Votre colis est arrivé abîmé, un meuble présente un dommage ou un article manque à votre commande ? Découvrez les démarches à suivre et les solutions prévues pour vous accompagner.
Nous sommes à votre écoute
Chez wabidesignhome, nous savons que la réception d'un meuble est un moment important. Malgré les précautions prises lors de la préparation et du transport, un colis peut parfois arriver endommagé ou une livraison peut présenter une anomalie.
Si vous rencontrez l'une de ces situations, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits.
Adresse de contact : supportjnutgk@wabidesignhome.com
1. Quelles situations sont concernées ?
Cette page vous explique les démarches recommandées lorsque vous constatez un problème concernant l'état ou le contenu de votre livraison.
Colis endommagé pendant le transport
Le carton est déchiré, écrasé, perforé, mouillé ou présente des traces de choc. Un emballage abîmé ne signifie pas nécessairement que le meuble est endommagé, mais il justifie une vérification attentive.
Meuble reçu endommagé
Vous constatez une fissure, une pièce cassée, une déformation, un revêtement déchiré ou un autre dommage qui ne correspond pas à l'état attendu du produit.
Article ou pièce manquante
Votre commande ne contient pas tous les articles attendus, ou un meuble est livré sans certains composants nécessaires à son assemblage ou à son utilisation.
Mauvais article reçu
Le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, les dimensions, la couleur ou la variante contractuellement choisie.
Commande indiquée comme livrée, mais non reçue
Le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu. Une vérification de l'acheminement et des circonstances de remise est alors nécessaire.
2. Que faire si votre colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage apparent sur l'emballage lors de la livraison, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes, dans la mesure du possible et sans prendre de risque.
Les étapes recommandées
- Examinez l'emballage : recherchez les déchirures, les traces de choc ou les parties écrasées.
- Signalez les dommages visibles : si le transporteur permet d'inscrire des réserves, formulez-les de manière précise et factuelle.
- Photographiez le colis : prenez, si possible, des images montrant l'état de l'emballage et son étiquette de transport.
- Vérifiez le contenu : ouvrez le colis avec précaution et contrôlez l'état du meuble et des éléments fournis.
- Contactez wabidesignhome : expliquez le problème à notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Si l'emballage présente un danger apparent, par exemple du verre brisé ou des éléments métalliques saillants, ne manipulez pas les parties dangereuses.
Si le transporteur ne permet pas d'effectuer une vérification complète sur place, vous pouvez contrôler le contenu après réception et nous signaler les anomalies constatées.
Vos droits ne dépendent pas de réserves immédiates
L'absence de réserves auprès du transporteur, de photographies prises à la livraison ou de signalement dans un délai commercial très court ne supprime pas automatiquement vos droits à l'égard du vendeur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
3. Que faire si un meuble est cassé ou abîmé ?
Un meuble peut présenter un dommage visible dès l'ouverture de son emballage ou une anomalie découverte au moment du montage.
Si vous constatez une fissure structurelle, un pied cassé, une fixation endommagée ou un autre problème susceptible de compromettre la sécurité, n'utilisez pas le meuble et ne poursuivez pas son assemblage avant d'avoir obtenu les informations appropriées.
Comment nous signaler le dommage ?
Envoyez un message à supportjnutgk@wabidesignhome.com en précisant, si possible :
- Votre numéro de commande.
- Le nom ou la référence du meuble.
- La date de réception.
- Une description du dommage constaté.
- Des photographies du produit et de la zone concernée, lorsque cela est utile.
- Les informations concernant l'emballage, si celui-ci était également endommagé.
Les photographies peuvent faciliter l'identification du problème, mais elles ne constituent pas une condition systématique d'exercice de vos droits légaux.
Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée selon la nature du défaut et les dispositions légales applicables.
4. Que faire si un article manque à votre commande ?
Si votre commande comprend plusieurs meubles, il est possible que les articles soient expédiés dans des colis distincts et, dans certains cas, livrés à des dates différentes.
Avant de signaler un article manquant, vérifiez les informations d'expédition et les éventuels numéros de suivi communiqués.
Les vérifications utiles
- Consultez votre confirmation de commande pour vérifier la liste des articles achetés.
- Vérifiez si plusieurs colis ou expéditions sont mentionnés.
- Consultez les informations de suivi disponibles.
- Comparez les articles reçus avec ceux figurant sur votre commande.
- Si un article reste manquant, contactez notre service client.
Si un article n'a pas été livré, nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour respecter nos obligations contractuelles et légales.
Vous n'avez pas à payer une seconde fois pour obtenir un article qui faisait partie de votre commande et qui devait vous être livré.
5. Que faire si une pièce de montage est manquante ?
Certains meubles, notamment les lits, bibliothèques, armoires, commodes et tables, peuvent nécessiter un assemblage à l'aide de pièces et de fixations fournies.
Si vous constatez qu'un composant nécessaire manque dans l'emballage, consultez d'abord la notice pour vérifier la liste des éléments prévus.
Vérifiez également les compartiments de protection et les petits sachets de quincaillerie, sans endommager le produit.
Ne remplacez pas une pièce structurelle au hasard
Si une vis, une fixation, une traverse ou une autre pièce essentielle manque, n'utilisez pas un élément de remplacement non adapté et ne mettez pas le meuble en service avant que son assemblage soit sûr et conforme aux instructions.
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du meuble et, si possible, le numéro de la pièce figurant dans la notice.
Lorsque le produit est incomplet et présente un défaut de conformité, les solutions légales applicables sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.
6. Que faire si vous avez reçu le mauvais meuble ?
Si le modèle, la couleur, les dimensions ou la variante livrés ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations contractuelles et organiser une solution adaptée.
Nous vous recommandons de conserver les éléments d'identification du produit et de ne pas entreprendre de modifications irréversibles avant l'examen de la situation.
Lorsqu'une erreur de livraison constitue un défaut de conformité, vous bénéficiez des droits prévus par la garantie légale de conformité.
Les frais nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas être mis à votre charge dans les conditions prévues par la loi.
7. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier les renseignements de livraison disponibles.
Vérifications recommandées
- Confirmez l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
- Consultez les informations de suivi du transporteur.
- Vérifiez si un avis de passage ou une instruction de remise a été communiqué.
- Si cela est pertinent, renseignez-vous auprès de la réception de votre immeuble ou de toute personne expressément autorisée à réceptionner le colis.
- Contactez notre service client si vous ne parvenez pas à localiser votre commande.
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, engagerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Un statut informatique « livré » ne suffit pas, à lui seul, à établir que le risque a été transféré au consommateur. Lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur, le transfert des risques est soumis aux règles prévues notamment par l'article L.216-2 du Code de la consommation.
La responsabilité du vendeur et les solutions applicables sont déterminées selon les circonstances et les dispositions légales en vigueur.
8. Comment déposer une demande d'assistance ?
Pour nous permettre de traiter efficacement votre signalement, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
ÉTAPE 01
Contactez notre service client
Écrivez à supportjnutgk@wabidesignhome.com en indiquant l'objet de votre demande : colis endommagé, meuble abîmé, article manquant ou livraison non reçue.
ÉTAPE 02
Décrivez le problème
Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de l'anomalie. Vous pouvez joindre les éléments utiles dont vous disposez, notamment des photographies.
ÉTAPE 03
Examen de votre demande
Nous étudions les informations communiquées et pouvons vous demander des précisions raisonnablement nécessaires à la compréhension du problème, sans imposer de formalités incompatibles avec vos droits légaux.
ÉTAPE 04
Proposition d'une solution
Selon la situation et les dispositions légales applicables, la solution peut comprendre l'envoi d'une pièce manquante, la réparation, le remplacement du produit ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement.
9. Quelles solutions peuvent être proposées ?
La solution dépend de la nature du problème, des caractéristiques du meuble et de vos droits légaux.
Envoi d'une pièce manquante
Lorsqu'une pièce nécessaire manque à un meuble, son envoi peut permettre de compléter le produit, sous réserve que cette solution soit appropriée et conforme à vos droits.
Réparation du meuble
Une réparation peut être envisagée lorsqu'elle permet de rétablir la conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.
Remplacement du produit
Le remplacement peut être mis en œuvre lorsque les conditions légales sont réunies. Les modalités pratiques sont alors organisées en tenant compte des caractéristiques du meuble et des obligations du vendeur.
Réduction du prix ou remboursement
Lorsque la loi le prévoit, notamment si la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas réalisée dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être applicable.
Nous ne vous imposons pas l'acceptation d'un avoir commercial à la place d'une solution ou d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.
10. Qui prend en charge les frais de retour ?
Il est important de distinguer un retour pour convenance personnelle d'un retour lié à un défaut de conformité.
Article endommagé, incomplet ou non conforme
Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, conformément au Code de la consommation.
Les frais nécessaires de transport, de retour ou d'enlèvement sont pris en charge selon les modalités prévues par la loi. Vous ne devez pas supporter les coûts nécessaires à la mise en conformité du bien.
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour un retour sans motif dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur si celui-ci en a été correctement informé avant l'achat.
Pour les meubles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les informations relatives au coût de retour doivent être communiquées conformément aux obligations légales applicables.
Les règles relatives à la rétractation ne doivent pas être utilisées pour réduire les droits dont vous bénéficiez lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité.
11. Délais de traitement et de remboursement
Les délais dépendent de la nature de votre demande et de la solution légalement applicable.
Pour une demande relevant de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande du consommateur, sans inconvénient majeur pour celui-ci, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la résolution du contrat ou une réduction du prix donne lieu à un remboursement au titre de la garantie légale de conformité, celui-ci intervient dans le délai légal applicable, notamment selon l'article L.217-17 du Code de la consommation.
Informations indicatives sur les remboursements
Traitement administratif habituel : 3 à 5 jours ouvrés, sans prolongation des délais légaux.
Affichage bancaire après émission : généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement de paiement.
Ces délais opérationnels ne remplacent pas les obligations légales de remboursement applicables à votre situation.
En cas de rétractation légale, le remboursement de l'ensemble des paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, doit être effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou la fourniture d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.
12. Vos droits en tant que consommateur
Les consommateurs français bénéficient de droits impératifs prévus par le Code de la consommation et le Code civil, dans les conditions légales applicables.
Garantie légale de conformité
Les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation prévoient une garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs.
Pour les biens concernés, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la loi.
Cette garantie peut notamment permettre la réparation ou le remplacement du bien et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Les articles 1641 et suivants du Code civil prévoient une garantie lorsque le bien présente un vice caché remplissant les conditions légales. L'action doit en principe être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres règles applicables.
Ces garanties ne sont pas subordonnées à l'achat d'une garantie commerciale facultative.
Le fait que notre adresse de correspondance soit située aux États-Unis ne prive pas les consommateurs français des protections impératives qui leur sont applicables.
13. Questions fréquentes
Dois-je refuser un colis dont l'emballage est abîmé ?
Vous pouvez signaler les dommages apparents et, selon la situation, refuser un colis manifestement détérioré. Toutefois, le refus du colis n'est pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux. Si vous l'acceptez, vérifiez son contenu et contactez-nous en cas d'anomalie.
Que faire si je découvre un dommage après le départ du livreur ?
Contactez notre service client dès que possible en décrivant le problème. L'absence de constat immédiat ne supprime pas automatiquement vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Il peut être utile de le conserver temporairement lorsqu'il est possible de le faire en sécurité, notamment pour documenter un dommage. Toutefois, la conservation de l'emballage d'origine ne constitue pas une condition générale d'exercice de la garantie légale de conformité.
Dois-je contacter directement DHL, UPS ou FedEx ?
Vous pouvez consulter les informations du transporteur, mais vous pouvez également vous adresser directement à wabidesignhome. Lorsque nous sommes responsables de la livraison, les démarches auprès du transporteur ne remplacent pas nos obligations envers vous.
Que faire si mon meuble est incomplet ?
Vérifiez la notice et la liste des composants, puis contactez-nous en indiquant les pièces manquantes. Si cette absence constitue un défaut de conformité, les solutions légales correspondantes s'appliquent.
Puis-je demander un remboursement plutôt qu'un remplacement ?
Les solutions disponibles dépendent de la nature du problème et des conditions légales. En matière de garantie de conformité, la réparation ou le remplacement constitue généralement la première étape, sauf dans les situations où la loi permet une réduction du prix ou une résolution immédiate du contrat.
Qui paie le retour d'un meuble endommagé ou non conforme ?
Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur, conformément aux dispositions légales applicables.
Un colis manquant peut-il être livré séparément ?
Oui, certains articles peuvent être expédiés séparément. Consultez les informations de suivi disponibles et contactez-nous si un article attendu ne vous parvient pas dans le délai convenu.
14. Nos informations de livraison
Pour vous aider à situer l'avancement de votre commande, voici les informations générales concernant notre service de livraison en France.
Zone de livraison : France.
Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison estimée après expédition : 5 à 15 jours ouvrés.
Transporteurs : DHL Express, UPS et FedEx.
Livraison standard gratuite : à partir de 109,99 € de commande.
Frais de livraison standard : 4,99 € pour les commandes inférieures à 109,99 €.
Les délais indiqués sont des estimations. La date ou le délai de livraison convenu au moment de la commande reste la référence contractuelle.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, les dispositions légales relatives aux retards de livraison s'appliquent indépendamment de la présente procédure de signalement.
15. Contactez notre service client
Pour toute question concernant un colis endommagé, un article manquant ou une anomalie de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
wabidesignhome
Adresse postale :
1374 HILLCREST DR
SUGAR HILL, GA 30518
États-Unis
Adresse électronique :
supportjnutgk@wabidesignhome.com
Téléphone :
+1 (404) 121-9468
Vous pouvez nous écrire à tout moment. Pour connaître les horaires de disponibilité du service client, veuillez consulter notre page de contact.
16. Protection de vos informations personnelles
Les données communiquées dans le cadre d'une réclamation, telles que votre identité, votre numéro de commande, vos coordonnées et les photographies transmises, sont utilisées notamment pour examiner votre demande et assurer son suivi.
Ces traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsqu'il s'applique.
Pour connaître les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits dont vous disposez, consultez notre politique de confidentialité.
Informations légales importantes
Cette page présente les démarches recommandées pour signaler un dommage, une livraison incomplète ou une anomalie de transport. Elle ne remplace pas les conditions générales de vente, la politique de livraison ni les dispositions légales applicables.
Aucune formalité de signalement, photographie, réserve auprès du transporteur ou conservation de l'emballage ne peut être utilisée pour supprimer ou restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Les demandes sont examinées conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, aux règles applicables à la livraison et au transfert des risques, ainsi qu'aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsque ceux-ci sont pertinents.
Les consommateurs conservent également leur droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, indépendamment des recours liés à un défaut de conformité ou à une livraison incomplète.
Nous vous accompagnons après la livraison
Un colis endommagé, une pièce manquante ou un article non conforme ne devrait pas vous laisser sans réponse. Notre objectif est de vous aider à identifier le problème et à mettre en œuvre une solution appropriée.
Pour toute difficulté rencontrée avec votre commande, contactez wabidesignhome en précisant les informations utiles. Nous examinerons votre demande dans le respect de vos droits.
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