Politique d’expédition

WABIDESIGNHOME · LIVRAISON & EXPÉDITION

Politique de livraison

Chaque meuble mérite une attention particulière, de sa préparation jusqu'à sa réception. Découvrez nos conditions de livraison, les délais estimés, les frais applicables et les informations utiles pour recevoir votre commande en toute sérénité.

Votre livraison en un coup d'œil

• Zone de livraison : France.
• Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrés.
• Livraison standard offerte : pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,99 €.
• Frais de livraison standard : 4,99 € pour toute commande inférieure à 109,99 €.
• Transporteurs : DHL Express, UPS et FedEx.
• Taxes et frais obligatoires : compris dans les prix affichés, hors frais de livraison standard applicables et clairement indiqués avant paiement.

1. Présentation de notre politique de livraison

Chez wabidesignhome, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes afin de vous accompagner dans l'aménagement de votre intérieur.

La présente politique précise les conditions de livraison applicables aux meubles et articles d'ameublement achetés sur notre boutique en ligne, notamment les canapés, lits, tables à manger, chaises, fauteuils, tables basses, meubles TV et meubles de rangement.

Elle présente les zones desservies, les frais de transport, les délais estimés, les modalités de réception ainsi que vos droits en cas de retard, de perte ou de dommage survenu pendant la livraison.

Les dispositions de cette politique s'appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation et les autres textes applicables.

2. Zone géographique de livraison

wabidesignhome propose la livraison de ses produits à destination de la France.

Pour permettre l'acheminement de votre commande, vous devez renseigner une adresse de livraison exacte et complète lors du passage en caisse.

Les informations nécessaires comprennent notamment le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la commune et les coordonnées permettant de faciliter la livraison.

La possibilité de livraison à une adresse donnée doit être confirmée avant la validation définitive de la commande, notamment lorsque des contraintes particulières de transport ou d'accessibilité existent.

Si une destination ne peut pas être desservie dans les conditions annoncées, le consommateur doit en être informé avant la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une tarification de livraison standard claire, déterminée en fonction du montant de votre commande.

Les frais de livraison standard applicables sont indiqués avant la confirmation de votre commande et intégrés au montant total à payer.

Le seuil de gratuité de 109,99 € s'apprécie sur le montant des produits de la commande, avant l'ajout des frais de livraison.

Aucun supplément de transport obligatoire non annoncé ne doit être ajouté après la conclusion du contrat.

Tout service de livraison supplémentaire éventuellement proposé doit faire l'objet d'une information tarifaire préalable et de votre accord exprès.

3.1 Taxes et frais supplémentaires

Les prix des produits comprennent les taxes et les frais obligatoires applicables à leur vente.

Vous n'avez pas à régler de droits de douane, de taxes ou de frais obligatoires supplémentaires non annoncés au moment de la livraison.

Les seuls frais de livraison standard applicables sont ceux indiqués ci-dessus et présentés avant la validation de votre commande.

Les éventuels frais directs de retour légalement imputables au consommateur en cas de rétractation sont distincts des frais de livraison initiaux. Ils sont régis par notre politique de retour et de remboursement et par les dispositions légales applicables.

4. Délais de préparation et de livraison

Nous distinguons le délai de préparation de la commande et le délai estimé d'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.

À titre indicatif, le délai total estimé, comprenant la préparation puis le transport, est donc de 6 à 18 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande, sous réserve des circonstances particulières et du délai contractuellement convenu.

Les jours ouvrés correspondent, pour ces estimations, aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces estimations ne constituent pas une autorisation de dépasser la date ou le délai de livraison convenu avec le consommateur.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur doit délivrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf accord différent des parties. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

4.1 Circonstances pouvant influencer les délais

La durée d'acheminement peut varier en fonction de la destination, du volume du mobilier, des conditions de transport et d'événements affectant les opérations logistiques.

Les éventuelles difficultés d'acheminement ne suppriment pas nos obligations légales de livraison.

Si un retard est identifié, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur la situation de votre commande et les solutions disponibles.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

Le transporteur utilisé pour une commande peut dépendre de la nature des articles, de leurs dimensions et des possibilités d'acheminement.

La mention de ces transporteurs ne signifie pas que le consommateur bénéficie automatiquement d'un service express, d'une livraison à une heure précise ou d'une prestation particulière non annoncée lors de la commande.

Les modalités effectives de livraison sont celles communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat et lors du suivi de sa commande.

6. Suivi de votre commande

Après la préparation et l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées par courrier électronique ou par les moyens de suivi proposés dans le cadre de votre achat.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter les principales étapes d'acheminement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont fournies par les systèmes du transporteur et peuvent être actualisées avec un certain décalage par rapport aux mouvements physiques des colis.

Si vous rencontrez une difficulté pour obtenir des informations sur votre livraison, vous pouvez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.

Le suivi fourni par le transporteur ne modifie pas les obligations légales du vendeur concernant la livraison effective des produits.

7. Livraison des meubles volumineux

Certains produits d'ameublement, notamment les canapés, lits, grandes tables et meubles de rangement, nécessitent des précautions particulières en raison de leur poids, de leur volume ou de leur fragilité.

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions indiquées sur les fiches produits et de vous assurer que les accès au logement sont compatibles avec la réception du mobilier.

7.1 Préparer l'accès au lieu de livraison

Avant la réception d'un meuble volumineux, il est conseillé de vérifier :

• La largeur et la hauteur des portes d'entrée.
• Les dimensions des couloirs et des passages.
• La disponibilité et les dimensions de l'ascenseur, lorsqu'il existe.
• La configuration des escaliers et des paliers.
• Les éventuelles restrictions d'accès au bâtiment.
• L'espace nécessaire pour recevoir et manipuler le mobilier en sécurité.

Ces recommandations visent à faciliter la livraison et ne constituent pas une renonciation aux obligations contractuelles du vendeur.

7.2 Remise du mobilier et prestations particulières

Les modalités de remise d'un meuble volumineux dépendent du service de transport effectivement prévu pour la commande.

Une livraison à l'intérieur du logement, une montée à l'étage, un déballage, une installation ou un montage ne doivent pas être considérés comme inclus automatiquement dans la livraison standard, sauf indication contractuelle expresse.

Si une prestation particulière est proposée, ses conditions et son prix doivent être clairement communiqués avant la commande.

Les éventuelles difficultés d'accès sont examinées au cas par cas, conformément aux informations contractuelles et aux dispositions légales applicables.

8. Réception et vérification de la commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent des colis et la correspondance des articles livrés avec votre commande.

Pour les meubles composés de plusieurs éléments, il est également utile de vérifier la présence des pièces principales, accessoires et notices de montage lorsqu'ils sont fournis.

Ces précautions facilitent l'analyse et le traitement de votre demande.

L'absence de réserves sur le document de livraison, de photographies ou de signalement immédiat ne vous prive pas de vos droits légaux.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Colis endommagé, article manquant ou erreur de livraison

Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à supportjnutgk@wabidesignhome.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

• Votre numéro de commande.
• La désignation du produit concerné.
• Une description de l'anomalie constatée.
• Des photographies du produit ou du colis, lorsque cela est utile et possible.
• Les informations disponibles concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée aux circonstances et aux obligations légales applicables.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, vous bénéficiez des recours prévus par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement dans les conditions légales.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le vendeur conformément à la loi. Aucun frais de retour ou de remplacement ne peut être imposé au consommateur en contradiction avec ses garanties légales.

10. Retard de livraison et droits du consommateur

Nous accordons une importance particulière au respect des délais annoncés lors de la commande.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai contractuellement convenu, vous bénéficiez des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

10.1 Demande de livraison dans un délai supplémentaire

En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous pouvez demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, selon les modalités prévues par la loi.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales applicables.

10.2 Résolution sans délai supplémentaire

Dans certaines circonstances, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire, conformément aux dispositions applicables.

10.3 Remboursement après résolution du contrat

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation.

Ce remboursement est distinct de celui applicable à l'exercice du droit de rétractation et relève des règles spécifiques à l'inexécution de l'obligation de livraison.

Les éventuelles majorations et autres conséquences prévues par la loi en cas de retard de remboursement demeurent applicables.

11. Colis perdu ou livraison non reçue

Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si votre commande n'a pas été reçue, nous vous invitons à contacter notre service client afin de permettre l'examen de la situation.

Nous pouvons être amenés à vérifier les informations de transport et les circonstances de la livraison auprès du transporteur concerné.

Le simple affichage d'un statut de livraison dans un système de suivi ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une preuve suffisante de la remise physique du bien au consommateur.

Lorsque le transport est assuré par un transporteur proposé par wabidesignhome, les risques de perte ou d'endommagement demeurent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Si le consommateur choisit personnellement un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur, les règles particulières prévues à l'article L.216-3 du Code de la consommation concernant le transfert des risques s'appliquent.

En cas de perte avérée avant le transfert des risques, une solution conforme aux obligations légales du vendeur doit être apportée, sans faire supporter au consommateur les conséquences financières d'une perte relevant de la responsabilité du vendeur.

12. Adresse incorrecte et impossibilité de remise

Nous vous invitons à vérifier attentivement les coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez notre service client dès que possible afin de déterminer si une correction peut être effectuée avant la livraison.

La possibilité de modifier une adresse dépend de l'état de préparation et d'acheminement de la commande.

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison d'informations manifestement erronées ou insuffisantes fournies par le consommateur, les conséquences sont examinées au regard des circonstances, des informations précontractuelles et des obligations respectives des parties.

Aucun frais supplémentaire ne sera imposé sans fondement contractuel ou légal valable.

Une impossibilité de remise ne permet pas, à elle seule, de supprimer automatiquement les droits légaux du consommateur, notamment les droits relatifs à la résolution du contrat ou à la rétractation lorsque leurs conditions sont réunies.

13. Livraison partielle ou en plusieurs colis

Certains meubles peuvent être conditionnés en plusieurs colis, notamment lorsqu'ils comportent plusieurs éléments à assembler.

Une commande comprenant plusieurs articles peut également nécessiter plusieurs expéditions.

Lorsque les colis sont acheminés séparément, leur réception peut intervenir à des moments différents.

Les informations disponibles concernant les différentes expéditions peuvent être communiquées dans le cadre du suivi de commande.

Si un élément de votre commande semble manquer, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

La livraison en plusieurs colis ne doit pas entraîner de frais supplémentaires obligatoires non annoncés au moment de la commande.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

14. Retours et droit de rétractation après livraison

Après réception de votre commande, vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats à distance concernés, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous communiquer votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, puis renvoyer les articles concernés dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux conditions légales applicables.

Vous pouvez également adresser une demande d'échange commercial dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de la disponibilité des produits et des conditions applicables. Cette possibilité ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Les frais directs de retour en cas de rétractation pour convenance personnelle sont à la charge du consommateur uniquement lorsque les conditions légales d'information préalable ont été respectées.

En cas de rétractation valable, wabidesignhome rembourse l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements, sauf lorsque le vendeur propose de récupérer lui-même les biens.

Le délai habituel de traitement administratif est de 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour, sans prolongation du délai légal. Après l'émission du remboursement, l'inscription des fonds sur votre compte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Ces règles s'appliquent sans préjudice des exceptions légales au droit de rétractation et des garanties légales de conformité et des vices cachés.

15. Protection des données liées à la livraison

Les données personnelles nécessaires à la livraison sont traitées pour permettre l'exécution de la commande, l'organisation du transport, le suivi de l'expédition et la gestion des éventuels incidents.

Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et les références nécessaires au suivi de la commande.

Les données utiles peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison, notamment DHL Express, UPS ou FedEx, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution du transport.

Les traitements correspondants reposent principalement sur l'exécution du contrat, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du Règlement (UE) 2016/679, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la défense de droits, dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez exercer vos droits relatifs aux données personnelles en contactant supportjnutgk@wabidesignhome.com.

Pour davantage d'informations concernant les finalités des traitements, les destinataires, les durées de conservation et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

16. Réclamations relatives à la livraison

Pour toute question ou réclamation concernant l'acheminement, la réception ou l'état d'un article livré, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément la difficulté rencontrée afin de faciliter son examen.

Nous recherchons une solution adaptée dans le respect des obligations contractuelles et des droits reconnus aux consommateurs.

Les dispositions relatives à la médiation de la consommation prévues par les articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation demeurent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

17. Contact et assistance

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les frais de livraison, les délais, le suivi des colis, les meubles volumineux et les éventuelles difficultés rencontrées lors de la réception.

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