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Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Notre service client est à votre écoute pour vous renseigner et vous accompagner à chaque étape de votre expérience chez wabidesignhome.

Nous sommes là pour vous accompagner

Chez wabidesignhome, nous savons que choisir un meuble est une décision importante. Dimensions, matériaux, finitions, confort ou conditions de livraison : chaque détail compte pour créer un intérieur qui vous ressemble.

Que votre demande concerne un achat à venir ou une commande déjà passée, vous pouvez nous contacter par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal.

1. Nos coordonnées

Retrouvez ci-dessous les informations permettant de contacter directement notre service client.

2. Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre service client peut vous renseigner sur les différentes étapes de votre achat et vous orienter vers les informations adaptées à votre situation.

3. Pour faciliter le traitement de votre demande

Lorsque vous nous écrivez, certaines informations peuvent nous aider à comprendre votre demande et à vous apporter une réponse adaptée.

Selon votre situation, vous pouvez préciser :

• Votre nom et votre adresse électronique de contact.
• Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat déjà effectué.
• Le nom ou la référence du meuble concerné.
• Une description claire de votre question ou de la difficulté rencontrée.
• Des photographies du produit ou de son emballage, si elles sont utiles pour comprendre une anomalie.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer de mot de passe, de code de sécurité bancaire ou de données de carte bancaire complètes dans vos messages.

Les informations supplémentaires éventuellement nécessaires seront demandées uniquement lorsqu'elles sont pertinentes et proportionnées à la finalité poursuivie.

4. Informations sur la livraison

Nous livrons nos meubles et articles d'ameublement à destination de la France, selon les conditions communiquées lors de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils ne limitent pas les obligations légales de livraison dans le délai convenu avec le consommateur.

Les prix des produits comprennent les taxes et les frais obligatoires applicables à leur vente. Les frais de livraison standard sont indiqués séparément lorsqu'ils s'appliquent.

Aucun droit de douane, taxe ou frais obligatoire supplémentaire non annoncé ne doit être réclamé lors de la livraison.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit et les possibilités d'accès à votre logement avant de commander.

5. Retours, échanges et remboursements

Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en connaissant clairement vos droits et les démarches à suivre si un article ne vous convient pas.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez également nous adresser une demande d'échange commercial dans les 14 jours suivant la réception, selon la disponibilité du produit et les conditions applicables. Cette possibilité n'affecte pas votre droit légal de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire à supportjnutgk@wabidesignhome.com.

Après notification de votre décision, les articles concernés doivent être renvoyés dans les 14 jours, conformément aux dispositions légales.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque les conditions légales d'information préalable ont été respectées. En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

Pour les meubles volumineux, contactez-nous afin d'obtenir les instructions pratiques de retour adaptées au produit. L'adresse postale de contact ne doit pas être utilisée automatiquement comme destination de retour.

Ces informations sont présentées à titre de rappel. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

6. Votre mobilier présente un problème ?

Si vous constatez qu'un meuble est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, contactez notre service client afin de nous décrire la situation.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre des photographies du produit, des éléments concernés ou de son emballage.

Ces documents sont utiles, mais leur absence ne vous prive pas automatiquement de vos garanties légales.

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil demeure également applicable.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer les solutions appropriées, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les recommandations relatives au montage, à l'utilisation et à l'entretien des meubles ne peuvent avoir pour effet d'exclure les garanties légales.

7. Protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client sont utilisées pour identifier votre demande, vous répondre et assurer, si nécessaire, le suivi de votre commande ou de votre dossier après-vente.

Ces traitements reposent, selon les circonstances, sur l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale ou notre intérêt légitime à répondre aux demandes, conformément à l'article 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies et au respect des obligations légales applicables.

Vous disposez, selon les conditions prévues par le RGPD, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations sur le traitement de vos données, contactez supportjnutgk@wabidesignhome.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), notamment sur son site officiel www.cnil.fr.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

8. Réclamations et résolution amiable

Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande ou nos services, nous vous invitons à nous adresser une réclamation écrite en décrivant les circonstances et la solution souhaitée.

Nous examinerons votre demande dans le respect des dispositions légales applicables.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par la loi, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre un litige à l'amiable.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations légales applicables.

Le recours à une démarche amiable ne prive pas le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente.

9. Retrouvez notre service client

Que vous souhaitiez préparer un achat, obtenir des précisions sur un meuble ou faire le point sur une commande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées suivantes.

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